快捷搜索:

XX单位效能管理办法_账户管理办法

XX单位效能治理法子第一章目的第一条款的为进一步规范行政行径,提升绩效治理科学化水平,强化xx单位(以下简称为xx单位)窗口及其事情职员的中间意识、责随意率性识、立异意识,打造一支立异务实、营业精湛的过硬人才步队,塑造公正透明、耿介高效自律的优越形象,充分调动事情职员的事情积极性,特拟订本轨制。

第二条适用范围本法子适用于xx单位大年夜厅窗口及后台全体事情职员(以下简称为事情职员)。

第二章治理职责第三条治理机构设置xx单位成立督查优化办公室,并建立联合巡查组,巡查组由xx单位大年夜厅一名窗口事情职员和督查优化办公室一名事情职员组成,认真对大年夜厅窗口及后台统一治理,对职员考勤、行径规范、仪容仪表、情况卫生、投诉等事情日常督查。

第四条督查优化办公室主要职责1、拟订监督、反省、稽核和赏罚轨制并组织实施。

2、建立和完善事情预警机制,监督营业的的接件、解决历程中的突发状况、突发事故拟订响应急预案组织步伐,确保大年夜厅的正常运行的目标。

3、建立和完善周报和月报轨制以及重大年夜事变陈诉请示轨制,健全机制流程。

4、建立和完善事情职员营业解决工程中投诉治理轨制,匆匆进“热心办事、为夷易近办事”的诚信如约。对已发生的营业解决投诉事故严格按照法度榜样集中气力,迅速处置惩罚,防止事态扩大年夜。

5、加强事情职员的的动态治理,按期或不按期对事情职员在事情时代的在岗、串岗、脱岗、离岗公告牌的精确启用、行径规范、窗口卫生等环境进行督查。

第三章督查范围与内容第五条督查优化办公室主要督查范围一、事情职员行径规范督查。

1、仪表举止要庄重、大年夜方、文明、自然。着装统一划一,女同道不得画妖装,男同道不留长发、蓄髯毛、剃光优等。

2、事情时要做到微笑办事,提倡讲通俗话、语气和睦,款待办事工具时,要应用“您好”、“请稍等”、“对不起”“别虚心”、“感谢”、“再会”等文明用语。要卖力解释,对意见和品评,要耐心细听,有则改之,无则加勉。

3、自觉遵守单位纪律,不在窗口吃零食,不串岗闲聊,玩手机、游戏,不干与事情、进修无关的事。

4、事情时代,按规定佩戴事情牌,精确启用离岗公告牌。

5、由xx单位对办公区域卫生进行责任划分,各单位应做好窗口及后台的卫生保洁事情,维持地面、桌面干净整齐;

爱护公共卫生,不随地吐痰和乱丢废弃物品。

6、连合友爱,相互赞助,不说晦气于夷易近族连合的话,不做晦气于连合的事,自觉掩护夷易近族大年夜连合。

二、事情职员考勤督查:

1、自觉遵守考勤和请假轨制,不迟到、不早退、不旷工,半途不擅自离岗、串岗。请假包括:事假、病假、公出、休假等。

2、公出:营业培训、现场核查、文件领取或移交以及“访惠聚”等扶贫、维稳等相关事情。

3、事情职员应履行上放工指纹考勤轨制,事情日内天天4次打卡,夏季作息光阴为:10:30-20:00、打卡光阴(09:00-10:30、14:00-16:00、20:00-24:00)。

4、联合巡查组对全体窗口职员采取禁绝时巡查,巡查分为人查、机查。所有窗口职员在上、放工10分钟之内必须在岗,以大年夜厅广播音乐的响起竣事为准,联合巡查组对不在岗职员进行记录,摄影留存,所有事情职员上放工从员工通道收支。

5、事情职员应严格落实请假审批,xx单位拟订统一的请假审批单,请假单需由所在单位分管引导赞许以及xx单位认真人具名批准后方可生效,请假人需将生效的请假单供给至xx单位督查优化办公室立案,所有请假原则上推行事前审批,特殊环境应所在单位分管引导提前与xx单位认真人阐明环境,并在越日内完成补假手续。

6、xx单位推行销假轨制。请假职员需在返回事情岗位第一光阴内到xx单位督查优化办公室进行销假。

7、病假2天以内推行正常请假审批,3天及以上除实行正常审批外,需同时附上病院诊断证实。

8、窗口事情职员请假跨越半天,须由b岗顶替。

三、营业解决环境督查:

窗口营业解决应严格落实一次性见告轨制、限时办结制、首问责任制、ab岗位责任制和窗口单位引导值班制等办事允诺轨制。

一次性见告轨制:干事人经由过程来访、来电、来信(函)、电子邮件等要领,要求给予办事或咨询有关解决事件时,事情职员应一次性将其所要解决事变的干事依据、司执法例、解决时限、法度榜样、所需材料以及不予解决的来由告之干事人。

限时办结分为即办件和允诺件。即办件:对材料齐备的申干事变即收即办,2个事情小时内办结,完成该件的受理、审核、审批、归档事情。允诺件:受理窗口理当场初审陈诉材料,对材料齐备的,理当场出具材料接管凭据,并在允诺刻日内办结。

首问责任制:首问责任人对属于自己承办的事变应急速接办;

对不属于自己承办的事变,应将干事职员向导至承办人,或将有关事变转交承办人;

承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应现代为接管、转交,认真跟踪解决,并对款待解决事变进行挂号,注明姓名或单位名称、住址、联系电话,解决事变,所收材料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处置惩罚环境等相关信息。

ab岗位责任制:窗口单位应明确规定窗口事情职员的岗位职责,做到权责明确;

同时要设置ab岗,a岗责任人因事不在岗,有b岗责任人顶岗,确保窗口不呈现空岗。

5、窗口单位引导值班制:各窗口单位结合本单位窗口事情实际,每月各明确安排一名引导在窗口值班,按照单位主要引导成员每人每月值班不少于0.5个事情日,引导在一楼大年夜厅值班,挂牌上岗。

第四章违规处置惩罚第六条违规处置惩罚一、行径规范方面事情职员应严格落实相关轨制,由督查优化办公室牵头,联合巡查组共同开展行径规范日常督查。第1次发明相关不良行径,由联合巡查组当场进行点名品评;

第2次由xx单位记录立案,并且当事人作为黑榜职员进行全楼传递品评;

第3次由xx单位约谈窗口首席代表;

3次以上者由xx单位将相关环境上报至市纪检委。

参照本法子第六条第1点至第5点内容开展,当月累计,月尾清零。

二、考勤方面1、事情职员迟到或早退1次,由督查优化办公室对当事人进行口头品评;

2次由xx单位记录立案并在评优选先中予以扣分;

第3次对窗口首席代表进行约谈。

本项事情参照本法子第六条第二点内容开展,当月累计,月尾清零。

2、事情职员应严格落实请假轨制,未请假视为旷工。事情职员旷工、缺勤1次(半个事情日),由xx单位记录立案,在选优评先历程中予以扣分并在全楼范围内进行传递,2次及以上由xx单位将环境上报至市纪检委,并在整栋楼宇液晶显示屏进行传递。

三、营业方面存在审批超时、制证超时、后台单位未在规准光阴内办结等征象,导致系统亮“红灯”,营业科认真人主动反省营业解决环境,对付即将超时亮黄灯营业及时整改推进,如不整改将对营业科认真人进行问责处置惩罚,影响整体行政审批事变的办结率的,xx单位督查办公室及时传递营业科室及相关事情职员,窗口经品评教导仍不改正的,传递派驻单位。

第五章结果运用第七条督查评选结果运用1、评比“流动红旗办事窗口”。本活动的评选按照大年夜厅窗口基数作为分组评选依据,大年夜厅分为3个组评选,按每月一评选,每次3个流动红旗窗口的标准进行评比活动。以月度稽核、窗口职员考勤环境、违规环境、投诉环境、群众表彰等为依据,将采取挂流动红旗和液晶电视屏滚动鼓吹,并将评比结果报至原单位建议作为岁尾稽核评优的依据。

2、评比“办事斥候”即营业精晓、办事热心、礼貌殷勤、营业量大年夜、办件效率高的窗口职员作为评选工具;

月度小我稽核环境综合窗口单位保举评出,大年夜厅分为3个组评选,按每月一评选,优秀名额为考核工具的20%阁下。将采取液晶电视屏滚动鼓吹,并将评比结果报至原单位建议作为岁尾稽核评优的依据。

3、评比“优秀信息员”即上报信息数据的真实性、时效性、完备性及简报信息表达要领措施等作为主要评选标准,大年夜厅分为3个组评选,按每月一评选,每组1名优秀信息职员。将采取液晶电视屏滚动鼓吹,并将评比结果报至原单位建议作为岁尾稽核评优的依据。

4、xx单位将每月“流动红旗办事窗口”、“办事斥候”、“优秀信息员”的评选结果进行汇总,结果在xx单位大年夜楼液晶电视屏公布。对优秀、先辈窗口和小我予以传递表扬并报派驻单位;

对稽核优秀小我,xx单位在向派驻单位传递的同时,建议派驻单位在晋级、晋职等方面优先斟酌;

稽核结果较差的,建议派驻单位给予品评教导;

稽核不称职的,看护派驻单位予以更换。

您可能还会对下面的文章感兴趣: